Keine Angst vor Intelligenztests
Wir haben unsere Community neulich gefragt, ob sie Intelligenztests für Führungskräfte als Eignungsprüfung für angemessen hält ...
Onlineshopping ja, Vertrauen nein
Eine europaweite Befragung der Versandplattform Sendcloud hat ein paar interessante Fakten ausgespuckt - besonders über die ...
Praiseday! Kundenservice-Erfahrung aus dem Paradies
Wir alle kennen es: Kundenservice aus der Hölle! Negativ-Beispiele gibt es zuhauf. ABER es wird auch ...
Die Führungskraft als der Fels in der Brandung
Kürzlich sind wir auf einen spannenden Artikel der Wissenschaftler Flavio Serapiao, Andrew Hill und Boris Groysberg ...
Aus den Augen, aus dem Sinn: So gelingt gutes Offboarding
Wir alle kennen diese herzlichen und wertschätzenden Posts von Mitarbeitern, die ein Unternehmen verlassen. Sie werfen ...
Die Zeit läuft: 10 Minuten müssen für die meisten Onlineaktionen reichen
Die Nutzung digitaler Dienste ist während der Pandemie gestiegen. Damit steigen aber auch die Ansprüche der ...
Wer im Urlaub erreichbar sein muss, hat den Laden nicht im Griff
Letzte Woche lief unsere Umfrage dazu aus, ob Führungskräfte im Urlaub erreichbar sein sollten. Das Ergebnis ...
Take Care: Psychische Gesundheit von Call Center Mitarbeitern
Mitarbeiter im Kundenservice sind oft besonders hohen Belastungen ausgesetzt. In einem gewissen Maße gehört das einfach ...
Impostor-Syndrom bei Führungskräften: Wenn die Zweifel kommen
“Auf dem Weg ins Office. Brille vergessen. Ladekabel vergessen. Impostor-Syndrom dabei.” Diese Zeilen setzte ...
Die Zukunft der Arbeit: Das Contact Center
Wie geht es nach der Pandemie eigentlich weiter mit dem Contact Center: Werden Mitarbeiter ...