In Spanien gehen “die Alten” für besseren Kundenservice auf die Barrikaden
Selfservice, Chatbots, Videocalls: Der Kundenservice entwickelt sich rasant weiter. Und für den Kunden kommen immer mehr ...
Contact Center: Video auf dem Vormarsch?
Contact Center haben gerade während der Pandemie nochmal eine neue Bedeutung bekommen. Nie waren Verbraucher so ...
Neue Kundenbedürfnisse in Krisenzeiten
Preis und Qualität sind schon länger nicht mehr die einzigen Einkaufskriterien für Kunden! Eine Accenture-Studie mit ...