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Seite 2

Editorial Ausgabe 18

Liebe „vernetzt!“ Leserinnen und Leser, es ist ein Phänomen, das zunächst einmal auf Unverständnis stößt: Der neue Unternehmenslenker eines Konzerns ist zuletzt dafür durch die Presse gejagt worden, dass er...

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Seite 21

«AUA» oder «WOW»

Benchmarking zur Bewertung von Erfolg oder Scheitern im Kundenservice Befinden über Scheitern geschieht oft auf emotionaler Basis. Umso wichtiger ist es für Service Center, ihre Kennzahlen richtig einzuordnen und in...

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Seite 22 - 23

Feedback

Leserbriefe zum Magazin Nr. 17, "Zukunft Kundenservice: MACHEN! „Schmunzeln musste ich, als in dem Interview der Satz fiel: ‚Nun haben wir ja niemanden von o2 hier …‘ Da wäre ich...

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Seite 24 -27

Vernetzer - Thomas Sattelberger

„Wir brauchen eine Unternehmerkultur!” Thomas Sattelberger ist Mitglied des Deutschen Bundestages und sitzt für die FDP-Fraktion im Ausschuss für Bildung, Forschung und Technikfolgenabschätzung sowie im Ausschuss für Arbeit und Soziales....

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Seite 28 - 29

Hafners Kolumne

Unterhunds Waterloo von PROF. DR. NILS HAFNER* „Waterloo – I was defeated, you won the war – Waterloo …” tönt es aus dem schicken Bang & Olufsen-Lautsprecher in Unterhunds Büro....

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