Digitalisierung Archive - vernetzt! MAGAZIN - Für Management-Profis im Kundenservice

Think outside the box – Roland Schleicher
Think outside the box – Roland Schleicher

Think outside the box – Roland Schleicher

In unserer neuen Kolumne „THINK OUTSIDE THE BOX“ skizzieren kluge Köpfe aus der Branche Trends, Thesen ...

Iris2021-02-19T12:09:59+01:0019. Februar 2021|Tags: Automatisierung, CEX Strategie, Digitalisierung, Fernbedienung, NPS, Roland Schleicher, Servicekonzepte|

Vormacher
Vormacher

Vormacher

Ok, man kann sagen, dass es Estland in puncto Digitalisierung natürlich viel einfacher hat als ...

Iris2020-12-20T13:30:30+01:0015. Februar 2020|Tags: Bertelsmann-Stiftung, Digital Health, Digitalisierung, Estland, Estonia, KI, Künstliche Intelligenz, PISA-Studie|

NICHT SCHWARZ, NICHT WEISS
NICHT SCHWARZ, NICHT WEISS

NICHT SCHWARZ, NICHT WEISS

Liebe Leserin, liebe Leser, eigentlich sollten Sie hier ein Pro & Contra lesen. aber das Thema, das wir uns ...

Iris2020-11-27T10:55:04+01:0016. Februar 2019|Tags: Algorithmen, Daten, Datensicherheit, Digitalisierung, DSVGO, Empolis, Kundenzufriedenheit, Künstliche Intelligenz, Martina Tomaschowski, Sicherheit, Stefan Michels, Vertrauen|

"Die Naivität ist gross"
"Die Naivität ist gross"

"Die Naivität ist gross"

Mit Cem Karakaya zu telefonieren ist eine zweischneidige Sache: Einerseits hat man unglaublich viel zu lachen, weil der ...

Iris2020-12-29T17:51:45+01:0016. Februar 2019|Tags: Cem Karakaya, Cyberkriminalität, Cybersecurity, Digitalisierung, Internetkriminalität, Trojaner, Viren|

Zukunft Kundenservice: MACHEN!
Zukunft Kundenservice: MACHEN!

Zukunft Kundenservice: MACHEN!

Blättern Sponsoren ClientSolutions® GmbH Lyoner ...

Iris2021-02-07T19:49:59+01:0016. Februar 2018|Tags: Call Center, CRM, Customer Management, Customer Service, Digitalisierung, Karriere, Kundenbeziehung, Kundenservice, Zukunft|

VERNETZER – Stefan Michels
VERNETZER – Stefan Michels

VERNETZER – Stefan Michels

DIGITALE ASSISTENTEN, AVATARE, HOLOGRAFIEN, ROBOTER: LAUT STUDIEN WIRD UNSERE SHOPPINGWELT KÜNFTIG VON MASCHINEN BEVÖLKERT. WAS GEWINNEN WIR ALLE DADURCH? ...

Iris2020-11-27T17:22:24+01:0014. Februar 2017|Tags: Digitalisierung, Kundendialog, Künstliche Intelligenz, Roboter, Stefan Michels|

Digital lernt’s sich leichter
Digital lernt’s sich leichter

Digital lernt’s sich leichter

Eigentlich war alles ganz friedlich auf der sonnenbeschienenen Terrasse. Bis die aufgeregte Nachbarin in den Garten stürmte, um mit ...

Iris2020-11-27T17:25:40+01:0014. September 2016|Tags: Digital Learning, Digital Natives, Digitalisierung|

MANAGER UNTERWEGS WIE CHRISTOPH KOLUMBUS?
MANAGER UNTERWEGS WIE CHRISTOPH KOLUMBUS?

MANAGER UNTERWEGS WIE CHRISTOPH KOLUMBUS?

Auf allen Vorstands- und Managerebenen wird diskutiert, was in der Zukunft im Kundenservice passieren wird. Digitalisierung, Big Data, Self ...

Iris2020-11-27T17:28:49+01:0015. Februar 2016|Tags: Big Data, Digitalisierung, Führungspersönlichkeit, Karriere, Kundenservice|

Von Pflicht, Kür, Erpresserspielchen und geteilter Verantwortung
Von Pflicht, Kür, Erpresserspielchen und geteilter Verantwortung

Von Pflicht, Kür, Erpresserspielchen und geteilter Verantwortung

Wann ist ein Dienstleister eigentlich ein Partner? Wann ein Erfüllungsgehilfe, wann ein Innovator? Gerade die Spezies der Call Center-Dienstleister ...