Think outside the box – Matthias Mehner
In unserer neuen Kolumne „THINK OUTSIDE THE BOX“ skizzieren kluge Köpfe aus der Branche Trends, ...
Think outside the box – Roland Schleicher
In unserer neuen Kolumne „THINK OUTSIDE THE BOX“ skizzieren kluge Köpfe aus der Branche Trends, Thesen ...
NICHT SCHWARZ, NICHT WEISS
Liebe Leserin, liebe Leser, eigentlich sollten Sie hier ein Pro & Contra lesen. aber das Thema, das wir uns ...
"Die Naivität ist gross"
Mit Cem Karakaya zu telefonieren ist eine zweischneidige Sache: Einerseits hat man unglaublich viel zu lachen, weil der ...
Zukunft Kundenservice: MACHEN!
Blättern Sponsoren ClientSolutions® GmbH Lyoner ...
VERNETZER – Stefan Michels
DIGITALE ASSISTENTEN, AVATARE, HOLOGRAFIEN, ROBOTER: LAUT STUDIEN WIRD UNSERE SHOPPINGWELT KÜNFTIG VON MASCHINEN BEVÖLKERT. WAS GEWINNEN WIR ALLE DADURCH? ...
Digital lernt’s sich leichter
Eigentlich war alles ganz friedlich auf der sonnenbeschienenen Terrasse. Bis die aufgeregte Nachbarin in den Garten stürmte, um mit ...
MANAGER UNTERWEGS WIE CHRISTOPH KOLUMBUS?
Auf allen Vorstands- und Managerebenen wird diskutiert, was in der Zukunft im Kundenservice passieren wird. Digitalisierung, Big Data, Self ...
Von Pflicht, Kür, Erpresserspielchen und geteilter Verantwortung
Wann ist ein Dienstleister eigentlich ein Partner? Wann ein Erfüllungsgehilfe, wann ein Innovator? Gerade die Spezies der Call Center-Dienstleister ...