In Spanien gehen “die Alten” für besseren Kundenservice auf die Barrikaden
Selfservice, Chatbots, Videocalls: Der Kundenservice entwickelt sich rasant weiter. Und für den Kunden kommen immer mehr ...
Hafners Kolumne 19
„Sicher ist sicher – über die Vorleistung von Vertrauen“ Beschäftigt man sich mit der Entwicklung von Kundenbeziehungen, ...
Hafners Kolumne 14
Alter Falter – warum sich Beziehungen mit der Zeit verändern Und da wundern sich die Strategen mal ...
Hafners Kolumne 12
FRIEDE, FREUDE, EIERKUCHEN - WARUM KUNDENPARTNERSCHAFTEN OHNE KONFLIKTE GAR NICHT DENKBAR SIND. Abgesehen davon, dass es mir ...
Es geht mehr und mehr um ein erfolgreiches Miteinander
Oliver Knapp, Partner von Roland Berger Strategy Consultants im Kompetenzzentrum Operations Strategy in Stuttgart, über die Veränderung in der ...
PARTNERSCHAFTEN
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Hafners Kolumne 8
Digitalnomaden an der Kundenschnittstelle Ich selber bin ja Digitalnomade. Und vorbildlicher Konsument. Von McDonalds genährt, von Coca- ...
Hafners Kolumne 5
Spurwechsel – bitte anzeigen! Die Faulheit, den Blinker zu setzen, ist eines der unangenehmsten Dinge beim Spurwechsel. Da fährt ...
Der Kunde ist Kaiser
Viele glauben: Die überall propagierte neue Kundenfokussierung ist doch nur eine neue Sau, die durchs Marketingdorf getrieben wird. Es ...