Tapferkeit
Tapferkeit ist die Fähigkeit, in einer schwierigen, mit Nachteilen verbundenen Situation trotz Rückschlägen durchzuhalten. Sie setzt ...
Karrierepfade – Issam Mouchrik
In unserer Rubrik „Karrierepfade“ fragen wir erfolgreiche Köpfe aus unserer Branche nach ihrem Werdegang, was sie an ihrem Beruf ...
Hafners Kolumne 20
Das ideale Team - es geht nicht ohne Buchhalter! Hans-Peter Puvogel, Deputy Division Controller, hat es ja schon ...
«AUA» oder «WOW»
Benchmarking zur Bewertung von Erfolg oder Scheitern im Kundenservice Befinden über Scheitern geschieht oft auf emotionaler Basis. Umso wichtiger ...
Zukunft Kundenservice: MACHEN!
Blättern Sponsoren ClientSolutions® GmbH Lyoner ...
Roundtable: Zukunft Kundenservice
Die Zukunft ist eine Glaskugel. Was wir wissen ist, dass sich die Veränderungsgeschwindigkeit enorm beschleunigt. Wir haben es mit ...
Die Zeit der "unter 10 Euro-Agenten" ist vorbei
Welche Fähigkeiten Mitarbeiter im Kundenservice künftig mitbringen müssen, was das für deren Bezahlung bedeutet, wie die Branche das Image ...
Hafners Kolumne 17
Frau Puvogel macht Pong! Die E-Mail ist ja bekanntlich die Vorhölle der Kundenbeziehung. Denkt sich Frau Puvogel, ...
Künstliche Intelligenz wird Service verändern. SCHNELL.
Früher war alles besser. In diese Binsenweisheit flüchten sich nicht nur Senioren, wenn sie über die „guten alten ...
Hafners Kolumne 14
Alter Falter – warum sich Beziehungen mit der Zeit verändern Und da wundern sich die Strategen mal ...