Einer der wichtigsten Faktoren im Kundenservice sind Servicetalente. Das sind sowohl die Talente, die im direkten Kontakt mit Kunden herausragende Kundenerlebnisse schaffen, als auch die Experten und Führungskräfte im Kundenservice.
Damit diese ihre Arbeit bestmöglich machen können und dem Unternehmen erhalten bleiben und nicht zum Mitbewerber gehen, müssen Unternehmen die richtigen Bedingungen schaffen.
„Ein guter Arbeitsplatz ist dort, wo ein Arbeitnehmer erstens fair behandelt wird. Zweitens: Er eine vielversprechende Zukunft hat. Drittens: Er sich psychologisch sicher fühlt. Und viertens, einen Sinn für seine Ziele hat“, sagt Warren Valdemanis in seinem TED-Talk, in dem er dafür plädiert mehr in seine Mitarbeiter zu investieren.
Ein guter Vorsatz für 2022 finden wir:
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