itratos Limited & Co. KG - Bamberg

BlueWave

Über eine Empfehlung eines Geschäftspartners haben wir mit der itratos Ltd. & Co. Kontakt aufgenommen. Gerne geben wir hierzu ein überaus positives Feedback auf allen Ebenen. Herr Panitz glänzt mit einem flächendeckenden Fachwissen über jegliche JTL Wawi Applikation und ist ein überaus freundlicher und hilfsbereiter Ansprechpartner. Er und sein Unternehmen, die itratos Ltd. & Co. konnte uns direkt mit Datenbanken, Remotezugängen und Schnittstellen weiterhelfen, traf die richtigen Entscheidungen und brachte frischen und vorallem schnellen Wind in unser System! Dies mit 5 Sternen zu bewerten, bedeutet für mich - ein exzellenten Kontakt wenn es um IT und die JTL Welt geht! Danke Ihnen abermals, auf eine gute weitere Zusammenarbeit.

Thomas Hamich

Im Rahmen der Erstellung einer Anbindung der JTL Warenwirtschaft an einen Shopware 5 Shop zur Übergabe und Darstellung von CLP-Daten und den entsprechenden Warnhinweisen, arbeiteten wir erstmalig mit itratos und Timo Panitz zusammen.

Ohne auf jeden noch so kleinen Aspekt der Zusammenarbeit einzugehen, möchte ich an dieser Stelle erwähnen, dass wir itratos und insbesondere Timo Panitz als sehr kompetenten Ansprechpartner kennenlernen durften. Jedes Problem wurde zeitnah und perfekt gelöst.

Von meiner Seite aus ist itratos eine absolute Empfehlung wert und wir freuen uns schon auf das Plugin für den JTL Shop.

Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit!

SENDEO GmbH

1a Betreuung unserer Onlineshop (kaminprofi24.de) / JTL-Warenwirtschaft Konstellation seit Jahren.
Sehr freundlich, sehr professionell, gute Erreichbarkeit und schnelle Problemlösung, auch zu unschönen Zeiten und Tagen.
Summa summarum: nichts zu meckern, vielen Dank und auf weitere erfolgreiche Jahre der Zusammenarbeit. D.Strauß

Martin Vetmad

Auch wir arbeiten schon länger mit itratos zusammen. Wir sind super zufrieden, kurze Wege, schnelle Reaktion bei Problemen, kompetente Ansprechpartner. Modul-Entwicklung, Fehlersuchen im System, Datenbank, bisher gab es keinen Fehler der nicht souverän gelöst wurde. Vielen Dank und weiter so. Wir können die Firma und Herrn Panitz nur wärmstens empfehlen.

Ralf Schulte

Sehr gute Komminkation - Herr Panitz ist fachlich sehr kompetent und kennt sich mit JTL-Connectoren sehr gut aus. Fand in unserem Fall für alle Probleme eine Lösung für den Import aus Shopware 5 zu JTL. Aus unserer Sicht nur positive Erfahrungen bei fairer und offener "Abrechnungspolitik".

Thomas

Das Projekt "Upgrade JTL Shop 4 auf 5" startet gut. Die Kommunikation verlief sehr schnell, wie folgt:

Am 19.5.23 um 18:36 Uhr habe ich per E-Mail folgende Anfrage gestellt: "Kann das Template-Logo beim Hochscrollen fixiert werden?"
Itratos antwortete 8 Minuten später mit: "Das Menü müsste programmiert werden."
Ich habe um 18:54 Uhr geantwortet: "Ok, das Menü soll beim Scrollen fixiert bleiben. Wir werden das in einem späteren Schritt umsetzen."
Am nächsten Morgen um 7:24 Uhr, erhielt ich folgende Antwort von Itratos: "Wir haben einen neuen Stand online. Ich konnte die Sache mit dem Menü nicht stoppen, da mein Kollege schneller war. Es hat nur etwa 1 1/2 Stunden gedauert."

An diesem Punkt hätte ich normalerweise das Projekt sofort mit dieser Firma beenden sollen. Ich war darüber nicht erfreut und habe selbst recherchiert. Dabei habe ich festgestellt, dass die gewünschte Funktion im Nova Template über einen Schalter verfügbar ist (Anzeige beim Scrollen: Menü, Logo, Suche). Da es jedoch eilig war, habe ich die Arbeit fortgesetzt. Auf eine E-Mail-Beschwerde wurde die Zeit von 1,5 Stunden scheinbar nicht berechnet. Das konnte ich letztendlich nicht nachvollziehen, da das vereinbarte Budget überschritten wurde, obwohl mir zugesichert wurde: "Sie haben ein maximales Budget von ca. xxxx - xxxx € am Telefon genannt, wir werden dies im Auge behalten und nicht überschreiten." Generell arbeitet Itratos mit einem völlig undurchsichtigen Budgeteinsatz. Wenn man also erwartet, dass auf der Rechnung aufgelistet wird, wofür das verbrauchte Budget verwendet wurde, wird man im Dunkeln tappen.

Der Auftrag bestand darin, den Shop zu aktualisieren. Da ich das Nova Template praktisch im Originalzustand verwendet habe (ohne spezielle Programmierungen oder Anforderungen, außer den Shop-Farben anzupassen), wunderte ich mich über einen Fehler im Handy Menü. Dieser Fehler wurde behoben. Etwa 7 Wochen später habe ich reklamiert, dass bei den Icons für Anmeldung, Wunschzettel und Warenkorb kein Hover-Effekt vorhanden war. Das wurde dann in der Entwicklungsumgebung behoben und mir präsentiert. Leider war das Menü in der Handy Version ebenfalls nicht im Originalzustand, und ich habe mitgeteilt, dass es bitte auch entsprechend angepasst werden sollte. Ab diesem Punkt begannen die richtigen Probleme für mich:

Ich habe 8 E-Mails benötigt, um die Bitte um Gewährleistung und Reparatur des Mouseover-Effekts im Desktop-Menü zu klären. Die Antworten von Itratos haben mich dann wirklich verärgert. Meine Anliegen wurden auf eine Art und Weise beantwortet, als ob ich nicht bei klarem Verstand wäre und nicht wüsste, was ich wollte. Wenn ich also mitteilte, dass die mobilen Icons in den Originalzustand versetzt werden sollten, musste ich mir in mehreren E-Mails Belehrungen darüber anhören, warum es keinen Mouseover-Effekt auf dem Handy gibt. Abgesehen davon, dass mir das klar ist und ich nur den Originalzustand haben wollte, bei dem die Farbe des Icons beim Klicken erhalten bleibt, empfand ich die Erklärungen als völlig am Thema vorbei. Das erreichte ein solches Ausmaß, dass ich die Zusammenarbeit mit Itratos in der Diskussion über den Gewährleistungsfix beendet habe, ohne meinen Gewährleistungsfix abzuholen. Außerdem bat ich die Firma, mich nie wieder anzuschreiben (was jedoch keine Wirkung hatte).

Fazit: Mein klar formulierter Gewährleistungsanspruch, den Mouseover-Effekt und das Verhalten der mobilen Icons zu beheben, wurde in den Antwort-E-Mails vollständig missverstanden und "zerredet". Ich kann den Kommunikationsstil von Itratos nicht wirklich in Worte fassen; so etwas erlebt man nicht oft im Leben.

Ich wollte dieser Firma 2 Sterne geben, trotz des 1,5 h Debakels und Budgetüberschreitung. Aufgrund der Gewährleistungs-Kommunikation die zum Abbruch des Projektes meinerseits führte ist mir dies jedoch nicht mehr möglich.

Ansgar Böttcher

Wir arbeiten seit längeren mit Itratos zusammen. Herr Panitz und sein Team erledigen Aufträge immer sorgfältig und schnell und sind in der Kommunikation und bei Deadlines sehr zuverlässig. Besonders schätzen wir das ehrliche Feedback und das aktive Mitdenken bei der Entwicklung von Lösungen.

Daniel H

wir sind jetzt seit ein paar Jahren Kunde bei itratos und sehr zufrieden mit dem Support rund um JTL und dem Connector. Besonders zu erwähnen ist die Reaktion bei Problemen mit JTL auch außerhalb der Geschäftszeiten oder an Sonn- & Feiertagen und dies ohne zusätzlichen Supportvertrag.
itratos ist auch zu empfehlen bei der Entwicklung von individuellen Software Lösungen die nach dem Setup äußerst wartungsfrei ihren Dienst tun.